5月10日，我去杭州参加了淘宝十年晚会。5月10日，也是马云正式退休，陆兆禧上位的日子。我不知道有多少人是去给淘宝庆生的，反正我是纯去观礼马云退休的，见证这个重要的时刻。

到杭州站来接我的司机说，这几天，马哥哥把杭州搅了个底朝天。我不理解。到了酒店拿到入场券，我相信了。入场券上赫然印着“公安局大型群众性活动安全管理监制”。我问工作人员，到底有多大型？她说：四万人吧。四万人！而且还有直播。杭州也只有黄龙体育场可以容纳这么多人了。马云这是在以开告别演唱会的架势，宣布退休。

阿里准备了一辆车在酒店门口。我稍微收拾了一下，就早早地坐上车，准备出发。上来一人，我一看很眼熟。这不是张维迎老师吗？马云果然面子够大，经济学家亲自来贺。然后又上来一大胡子，看见张维迎老师，热情的打招呼：维迎啊~~~我想谁叫张教授叫得这么亲切，定睛一看：原来是吴鹰。然后就是牛文文，然后是王利芬，然后是…

感觉就是风清扬武林盟主要西湖洗手、正式退位，各路豪杰八方来拜。我们的车出发了。四万人涌向黄龙体育场，本来就是二堵的杭州，暴堵十倍，变为首堵。我们的车从湖滨路开了一个多小时，还没到黄龙体育场。网上有人倡导，阿里员工走过去，以此缓解涌向黄龙的车流。车上的小姑娘接了个电话后说：大家不要着急，晚会将晚一点开始。

终于到了现场，开过大安检，经过小安检，以及内场检查，穿过人群，躲开吉祥物，跨过陈伟鸿，跋山涉水找到自己的座位，披上雨披（有点小雨），扭亮荧光棒，带上牛角，拿好鼓掌器，等待晚会开始。

人生要比对来看，才有意思。我1999年加入微软，马云1999年创立阿里巴巴。我2013年5月离职微软，马云2013年5月卸任阿里巴巴。马云创业的14年，和我打工的14年完全重合。我从一个小伙子成长为一个大小伙子，他却从一个勇敢抗争偷窨井盖的责任市民，成长为一个用互联网颠覆式地改变了中国商业生态的企业家。

在四万互联网人拼命发微博的现场，移动联通电信都很不给力。任志强勤奋微博着，柳传志和马云聊着，陆兆禧在旁边呵呵笑着。不管别人怎么看阿里，怎么看马云，陆兆禧，和淘宝的团队，但他们确实做了很多了不起的大事：

• 淘宝建立了一套特殊的商业信任体系。我们常抱怨无奸不商，人们缺乏诚信。但是在淘宝上，卖家把诚信看得比什么都重要。这其实是一个非常好的实验，告诉大家：不是人没有信用，而是没有让人有信用的机制。淘宝通过精妙的交易机制设计，帮助中国人彼此信任。人们通过淘宝每天向素不相识的人下2400万个订单，然后再由陌生人把从未亲眼见过的商品交到你手中，就是2400万个信任。
• 社交网络让每个人都可成为媒体，淘宝就让每个人都可成为商人。各地政府真正给小微企业、商人的税收、补贴其实非常有限。但是中国政府通过淘宝，给全体小微企业免了税。这是多么大胆、多么大手笔的对小微企业的扶持！这些企业未来都可能成长为真正的纳税大户，中国经济的支柱。
• 这些年淘宝的订单所带来的快递量，距离上已经可以绕地球几亿圈。就是光，都要跑一年。不是理科生可能很难理解这是什么概念。如果我们让一位快递员乘坐火箭，用第一宇宙速度（可以摆脱地球引力）来送快递，那这枚火箭要飞近四万年，才能把淘宝这十年的快递送完。

阿里是一个传奇，马云是一个神话。今天，各路神仙都是来看马云这个神话如何谢幕，然后走下神坛的，而不是陆兆禧如何走上去的。陆兆禧也许走不上去，他也许也不需要走上去。所以，即便马云在他富有煽动性的演讲后，隆重介绍了新CEO陆兆禧，各路神仙们也不怎么给面子。陆兆禧精心准备的三点，讲到第一点时，VIP们已经走得差不多了。我出于礼貌和愤愤不平，一直留到了最后。

但即便如此，陆兆禧的整个演讲中，我只听进去一句话：我一开始是个酒店服务生。

一个不会演讲的酒店服务生，可能是一个好的CEO吗？当然可能。但是显然大佬们没有给他足够的尊重。他们愿意为马云在雨里面坐两小时，却不愿意为陆兆禧再多坐十分钟。

淘宝过去十年，是马云的十年。让我们今夜给马云更多的掌声。但是，我更期待从明天开始，没有马云的阿里。就像没有比尔的微软，没有乔帮主的苹果。走出创始人的光环，是基业长青的企业必经一战。陆兆禧的肩上，扛着比马云更重的担子。

让我们祝贺马云，祝福陆兆禧。

刘润
2013年5月11日

各位朋友，

今天是我在微软工作的第4876天，也是最后1天。4876天。从23岁，到36岁。感谢微软，我想我无需多讲，我有多爱微软，因为我对微软的爱，其实就是对我自己整个青春年华的热爱。有朋友问：离开，是不是因为你不爱微软了。我说，怎么可能不爱。朋友们，你们能理解我对微软的爱有多深吗？13年，你用整个青春激情燃烧，灰烬都洒在了小树林里。然后你对那小树林的感情，仿佛它就是你，你就是它。不管走到哪里，再也无法割舍。

• 刚加入微软8天，我便有幸参与了微软的追日计划，见证世纪末的英雄大战千年虫，在办公室深夜迎来21世纪，随着时区转换，庆祝6次新年；
• 加入英雄战队后，我一心想冲到最前线战斗，常常几天几夜不睡觉，住在办公室，累了就找个睡袋躺在会议室，直到早上阿姨打扫卫生时不小心发现我吓一跳；
• 我主动申请服务最重要的客户，怀揣3个手机，那时上海地铁还没有手机信号，进地铁前要打电话向公司报备，以防客户联系不上，出地铁再解除报备；
• 我每天打几个小时的国际长途，半夜拿着手机，听某某著名公司的CIO在电话里用英文怒吼，我和你们全球CFO在剑桥是同学，如果凌晨前你解决不了我的问题，我就…；
• 11年前第一次升级为部门主管，根本不懂什么叫管理，只会自己下楼买冰淇淋给大家吃，后来都成为好朋友；
• 我的护照上贴满了各个东南亚国家的签证，秘书随时更新，保证永不过期，确保随时需要，都能立即飞到客户面前；
• 后来开始参与或负责一些很有意思的微软项目，比如把微软最有价值专家（MVP）计划带到中国，社区支持计划（Community Support），创立对合作伙伴的技术支持体系等等等等；
• 为合作伙伴支持注册的电话：800-820-3800，今天成为微软统一的客服号码；
• 然后，我有幸管理一个来自中国大陆、香港、台湾、韩国、印度的团队，因为他们，我学会了一口南腔北调的英文；
• 那年我在北京香格里拉等待Bill Gates。我激动地看着他从扶梯上来，把手伸进西装内袋，想拿相机出来，然而我注意到，他的保镖也把手悄悄地伸到了内袋…
• 于是我一直没有和Bill的合影。在微软五周年送笔（你也可以选择送钟），十周年水晶微软股票，据说十五年是和Bill Gates共进早餐，我于是再次燃起了希望。直到在微软十年，发现全都改送大小不同的水晶了…；
• 加入公共事业部后，我开始了为期7年的每周3-5天的差旅生活。我成为各大航空公司、酒店的金卡、白金卡，喜达屋集团甚至最后发给我终生金卡；
• 为每一个Q而满血战斗的生活，我经历了28次；
• 猎头打电话给我，我都会回答：最近不考虑机会；每次MS Poll，我都选择，还会在微软干10年；
• 我从一个刚毕业的小伙子，恋爱，结婚，买房，生子，都在微软，以至于一开始很多人听说我在微软，会说：哇，你在微软；后来：哇，你还在微软；

我不是为了另一份工作而离开我深爱的微软，而是为了个人的梦想。我计划在展开下一段精彩的职业生涯之前，间隔半年。间隔不意味着无所事事。我有太多想做的事情，太多相见的朋友，太多想学习的老师，太多想读的书，太多想走的路，太多想总结的感悟，太多的梦想。这半年，我会非常忙：

• 5月和6月，我会花些时间帮助上海宋庆龄基金会做一个公益项目：泉公益。这是一个类似于淘宝的，把公益项目透明公示的，接受全体捐赠者监督的一个平台。我希望能通过这个项目，为中国公益的进步做出自己一点微不足道的贡献。
• 7月和8月，我会开始旅行，去北极点。我会和一百位希望踏上世界之巅的朋友，在北极点环游世界，听他们讲他们的人生，反照内心。同时，我会从北极点采回一些千年寒冰，然后把寒冰化水，做成珍贵的滴水项链，送给对泉公益做出贡献的朋友。
• 9月和10月，我会遵从约稿，着手写我的第二本书。如果说去南极是探索世界，那么去北极点就是探索内心。我很想把我的36年（三个轮回）通过短暂的6个月的间隔年，写下来，探索属于自己的人生价值。

我会很忙，但是依然会有很多时间接待我的朋友们。如果你有机会来上海，我愿意静静的坐着，听你讲你的故事，分享你的喜怒哀乐。如果你愿意听，我也会给你眉飞色舞的讲我的计划，我的经历。间隔，是为了更好的回归。半年之后，我一定会带回更多地惊喜给大家。

在微软的13年，忙碌，但是喜乐。我要深深的感谢微软。我深知，是因为微软，而不是我个人的能力，让我有机会能够认识象你们这样优秀的同事、朋友、老师，让我有机会可以向你们学习。在你们中间，我是一块永不满足的海绵，如饥似渴，如痴如醉。我享受和你们在一起的每一天，每一小时，每一分钟。我的朋友们，你是我在微软13年，最可宝贵的财富！因为你们，我一点都没有离开的感觉。合作不会随着工作而结束，友情更是一辈子的缘分。我伤感不起来，你们已经都是我人生的一部分！

感谢你们对我的关心和帮助！祝我所深爱的微软，获得更大的成功；所有我在微软的朋友们，都能收获自己精彩非凡的人生！
你的朋友，
刘润

- 谨以此文纪念微软全球技术支持中心成立15周年
- 首发于《福布斯》中文网：http://www.forbeschina.com/review/201212/0021700.shtml

1999年12月，我从北京举家（我和我的那一箱行李）迁到上海的时候，空气中到处弥漫一种喜庆与惊恐混杂的气氛。喜庆的是，这一代人有机会亲身经历“千年等一回”的跨世纪的庆典，惊恐的是《诸世纪》预言恐怖大王即将从天而降，世界末日马上到来。这和今天何其相似。今天，另一拨人根据玛雅人的历法，预言世界末日将精准的在2012年12月21日降临，世界再次毁灭。那时的人们和今天的人们一样非常兴奋，世界末日变成庆典，我再次有点时光错乱的错觉。

我12月22日正式到位于上海的微软亚洲技术中心报到，立刻加入到一个叫做“追随太阳”（Follow the Sun）的计划，才知道在微软眼中的“恐怖大王”，原来是一条虫，一条“千年虫”。

上个世纪的电脑系统，从40年代被发明以来，并没有考虑到千年的问题，所以一般以两位标记年份，比如76年，84年，99年。越接近千年，人们越认识到，这可能存在潜在的重大问题。如果一旦进入2000年，旧系统中的年份将变为00年。00年很可能被很多电脑系统误以为1900年，整个虚拟世界将倒退99年，而不是前进1年。这将带来无数不可预知的问题。

于是，很多大量运用电脑系统的行业非常担心这个“恐怖大王”，报纸电视上对“千年虫”大肆宣扬，让很多不明所以的人真以为有条无比厉害的虫危害人间，导致那一年超市里雷达杀虫剂非常畅销。

我记得，新年的最后几天，银行隔三差五的停业，ATM机停止服务，做各种可能测试，以防你在零点的时候取钱，取款机吐3000万给你（当然，这只是美好的梦想）。我记得，一些大公司，比如宝钢集团，据说把整个公司系统地往回调了50年，变成1949年，一夜回到解放前，让有胆量的公司先进入21世纪。我记得，各大航空公司的机票滞销，大家没来由的担心飞机会掉下来，所以各航空公司CEO带头表示，千年那一刻，他们会亲自坐飞机在天上庆祝新年，打消大家的顾虑。

作为全球最大的软件公司，几乎每个人都在用的操作系统和办公软件的供应商，整个微软严正以待。而承担这项迎战千年虫任务的，就是分布在全世界的微软全球技术支持中心的7000名员工。

为了给数十亿计的用户提供技术支持，微软在全世界都有技术支持机构，其中有四个大的全球技术支持中心作全时区覆盖，上海就是其中最重要的之一。4大中心，24时区，7000名员工，组成了“追随太阳”计划，随着21世纪第一缕阳光从新西兰照向地球，就一直追随太阳，环绕地球一圈，不断接力，确保全球数十亿用户的电脑系统安全。

听一听，都热血沸腾。有一次，我和联想全球服务副总裁王晓春介绍微软的服务体系时，王老师叹了口气：微软真是一家伟大的公司！

追随太阳计划非常庞大。

首先，微软和AT&T达成协议，如果中国电信因为千年虫停止服务，美国AT&T将接管本来中国要承担的额外电话流量。然后，微软和联合利华达成合作，共同租用一套发电机组，如果亚太时区微软技术支持的核心，位于上海徐家汇的美罗大厦因为千年虫的原因，电力系统停止服务，我们将自己发电。

接着，我们从上海挑选了二十个精兵强将组成小分队，奔赴北京。跨千年的那几天，在微软北京办公室工作。万一上海市的基础设施出了问题，北京的别动队将临时接管整个亚太时区的客户。虽然可以坐飞机，这只别动队选择坐火车赶赴北京受命。

1999年12月31日晚，美罗大厦灯火通明。外面是世纪狂欢，烟花、灯火、甚至有人在两座楼之间做走钢丝表演，仿佛世界末日的狂欢。但没有人知道，在徐家汇中心的这座写字楼里，有近100位全亚洲最顶尖的技术专家待命，捉拿千年虫。电梯已经停运。大家既紧张又兴奋，这是很多人一生一次的经历。

美罗大厦微软楼层的广播全部打开，我们所有人通过广播聆听全球电话会议。第一个进入二十一世纪的是新西兰，当外面还在期待的时候，电话里，新西兰同事已经在倒数本世纪的最后几秒了，五、四、三、二、一 … 然后 … 一片欢腾，二十一世纪到来了！同时所有人焦虑地等待着新西兰同事的反馈，千年虫是否也随之袭来。过了好一会儿，电话里传来新西兰同事的声音：一切正常，我们没有发现千年虫！然后 … 更大的一片欢腾！

然后是下一个时区，再下一个时区，中国！然后是下一个时区，再下一个时区 …

你知道吗？那个晚上，我庆祝了六次二十一世纪的到来！

千年虫没有如期而至，我们一部分人可以解散，回家休息了。凌晨三点多，街上全是人，我走了几公里打不到车。每个人都很兴奋，激动，狂欢。我突然莫名的有一种电影大片里的感觉，悄悄的拯救了地球，没有人知道，看到开心的人们，静静的回到自己的生活。虽然我其实什么也没做，但是，我为我自己是微软公司的一名员工而自豪，为自己参与了“追随太阳”计划而自豪。

已经没有多少人知道当年的这个计划了，微软亚洲技术中心已经升级为微软全球技术支持中心，从最初的22人增长为数百人的规模，并迎来了它的15岁的生日。我特记录这个让我印象极其深刻、一辈子不会忘记的故事，告诉所有后来的同事们，我很自豪，你们也应该和我一样自豪。你们还在每天保护和拯救着客户的系统、数据、关键应用、商业价值。你们每个人，都是英雄！

祝愿下一个15年，你们能创造更大的辉煌！

- 首发于《福布斯》中文网：http://www.forbeschina.com/business/review/201110/0012567.shtml

小卖家为报复淘宝商城新规，集中攻击大卖家的事件，闹了两个晚上，愈演愈烈。聚集人群从10月11日号称五千人，到12日已达四万人。说是“攻击”，恐怕这些小卖家不会同意。他们称这是“维权”。YY语音聊天频道也改名为“中国网上维权协会”。他们虽然情绪激烈，但采用的攻击（维权？）的方法却是在淘宝商城“规则”之内的：

“集中购买一间商铺的商品，购买完成之后付款，并给予0分或1分的评价，然后马上申请退款。根据淘宝商城的规则，用户7天内可以无理由退款，如果商铺不发货或不退款，将得到淘宝商城的扣分处罚。”

这样的问题，eBay在2005年就预料到了吧。eBay中国当时的CEO吴世雄说：免费不是一种商业模式！这次的事件，是不是就是从“免费”到不断提高“收费”过程中，一次重量级的摩擦呢？可惜eBay已经早已退出中国，无法“看戏”了。

对淘宝商城新规大幅提高保证金和技术服务费不满，却采用攻击无辜的大卖家的做法，有人说是无赖的做法，有人说也是无奈之举。可怜的马云先生，本来就觉得挺累，跑到美国休息，现在估计更累了。12日，他发微博说：

“公司想挣钱是正常的，不想挣钱是不正常的。淘宝经历了九年不正常！九年来我们从未考核过淘宝收入，从未要求过淘宝一分钱的利润。今天也没！赚钱不是我们的目的。我们不是道德模范，但我们确实想在中国做一家不同的企业。我们全心帮小企业因为我们懂那种痛。但不是人人从商会挣钱，商业是门严肃的学问。”

马云先生啊，你说自己不是“道德模范”，但却已经走上了“道德神坛”，不愿后退。

公司想赚钱很正常，一点都不可耻。软银为什么投资淘宝？如果你是股民，你为什么买股票？为了赚钱。如果公司的CEO说，我们公司不想赚钱，赚钱不是我们的目的，股民怎么办？投资商怎么办？当时说服投资商的时候，你是这么说的吗：“请投资我们吧，不过，我们公司不想赚钱，赚钱不是我们的目的”？

帮小企业很好。提供淘宝这样的平台，就是对很多个人以及小企业的前所未有的帮助。很多人靠淘宝维持生活甚至过的很不错。更了不起的是，淘宝让很多中国商人，前所未有的诚信和尊重消费者。这不但是在帮小企业，也是在塑造越来越良性的商业环境。但是，淘宝商城把技术服务费从6000元提高至3万到6万元，就事论事涨价这一件事情，明明制造了小企业巨大的“痛”，却说“我们全心帮小企业因为我们懂那种痛”。懂还让制造剧痛，那是故意的吗？

马云先生有伟大的梦想，淘宝公司也有伟大的使命。我毫不怀疑，并深感钦佩。但就事论事淘宝商城大幅度涨价这一件事情，我们能不能诚实的告诉大小卖家和消费者：

“各位，我们有远大的梦想，我们也要赚钱，我们能生存、发展、赚钱，才能更好的、可持续的服务大家。所以，我们希望提高一些收费，请理解。”

真实一些，马云先生就不会发今天的微博说：心悴了，真累了，真想放弃。马云先生的累，一部分原因是他和淘宝公司追寻的梦想之伟大，另一部分原因，应该是梦想与真实之间的分裂吧。

个人应该有伟大的梦想，企业应该有伟大的使命。马云先生，改变世界伟大，赚钱也不可耻。坐下来，一直站那么高，真的会累。

昨天饭局上是第9876543210次讨论关于上帝、宗教、信仰的问题。可能是因为桌上有佛教徒、基督徒、以及有“慧根”的群众若干，大家讨论的尤为深入。这也是第9876543210次没有结论的讨论。

我愿意说服别人，我也愿意被别人说服，我渴望了解“真相”。不过都没有发生，大家不是在一个语系内。但我还是希望谦卑的表达，虔诚的凝听，祈祷智慧之光能照耀我或者其他人的慧根。

下面是我的观点。

上帝是个神话，耶稣不是历史

多年前，谢昉邀请我参加圣诞夜聚会，我们一起看了几部关于耶稣降生、受难、复活的电影，第一次深入的讨论了不少关于上帝的问题。

当时我在想，上帝的儿子降生地球，如此活生生的行走在地球上，去了如此多我们熟知的地方，如此情节明晰的生活过，对这个世界产生了如此大的影响。如果这是真的，这应该不是神学，这应该是考古学和历史学。如果这是真的，我们的《世界五千年》中怎么居然可以忽略2000年前如此重大的历史事件呢？

我问谢昉，只要你能证明上帝真实的存在，我就相信他；谢昉说，只要你相信他，就能真实的感受到他的存在。

也许我的要求有点过分。上帝是无法、也不需要证明自己存在的。但是他的儿子，耶稣，降生地球总会留下些痕迹吧，这些痕迹足以让虔诚的基督徒们证明耶稣的存在，从而证明上帝的存在。考古学家、历史学家中应该也有不少基督徒吧，如果这些痕迹真的存在，那今天的历史书不早就被改写了吗？

今天的历史书明确的告诉大家，上帝依然是个神话，耶稣尚未成为历史。

不是上帝造人，而是人造上帝

人会思考，人会好奇。人希望可以解释这个世界的各种现象。上帝是一种一劳永逸的解释。不是上帝创造了人，而是人“创造”了上帝。这种创造，有非常积极的作用：

1. 人可以不困惑。可以对一切已了解、尚未了解的事物现象，都可以有一个终极解释：万能的上帝造化。
2. 人可以不恐惧。因为相信上帝可以降福祉，所以今生不再恐惧；因为相信死后可以上天堂，所以死后不再恐惧。
3. 人可以得喜乐。圣经教人自省，教人向善，教人以爱，信上帝者可以得喜乐。

所以有信徒虔诚的说，把自己交给上帝那一刻，真实的感受到身体有被重塑、化学反应般的变化，人从此得以喜乐安宁。

“放下屠刀、立地成佛”同理。佛祖也教人一样的道理。真主也是。几乎所有主流的宗教，传播的都是惊人类似的价值观。

但，如果上帝造人，那么谁造了佛呢？也是上帝造的吗，或者真主？还是说，佛就是上帝呢？如果佛就是上帝，上帝就是真主，真主就是佛，那为什么三大宗教不能“战略合作”呢？那他们各自的圣经，哪一本是真的，哪一本又是假的呢？互相研讨，出一个三教合一的修订本？

你会发现，三大宗教教义相似，故事迥异。故事，是人创造出来，宣传教义的“法门”。上帝是基督教的故事，一些人“创造”了上帝，另一些人造了真主，还有一些人造了其他的神。

科学没有自满，教会过于自大

我常听基督徒说：认为科学可以解释一切，人可以了解造物主，是狂妄自大的。其实，教会才是真正的狂妄自大。

基督教会犯下了太多让人无法原谅的错误。如大家都知道的，基督教会视日心说为异端，烧死了哥白尼；基督教会发起圣战，一时间生灵涂炭。基督教会认为自己绝对正确，不容挑战，甚至对“异端”加以迫害，毫无上帝赐予的仁爱之心。基督教会已经成为基督教千疮百孔的外衣，越来越多的基督徒，希望摆脱这层麻烦的外衣，承认自己是基督徒，但不是基督教徒（比如：http://tieba.baidu.com/f?kz=322774250）：那些错的事情都是基督教会干的，那些错的话都是基督教会说的。

爱因斯坦在《我的信仰 – What I believe》里写到：

“我们所能有的最美好的经验是奥秘的经验。它是坚守在真正艺术和真正科学发源地上的基本感情。谁要是体验不到它，谁要是不再有好奇心也不再有惊讶的感觉，他就无异于行尸走肉，他的眼睛是迷糊不清的。就是这种奥秘的经验——虽然掺杂着恐怖——产生了宗教。”

这种怀疑和探索精神，也同样产生了科学。科学的探索，不断的发现，恰恰是谦卑的表现。正是因为人们认为自己不可能无所不知，认为所有知识不可能已经写在一本几千年前的书中，才会不断的探索，不断的修正，不断的前进。

科学没有自满，教会才是自大。科学今天无法解释一切，也许永远不能，但却在照亮越来越多的黑暗。睁大眼睛，而不是闭上。

我信万物规律，不信人格上帝

从霍金的“基于模型的现实论”的观点来看，基督教一种解释世界的模型。就像鱼从鱼缸里看世界是球面的，鸟从外面看世界是立体的。鱼和鸟从自己的视角来说，都对。甚至不存在“谁更对”的说法。模型不同而已。

只是在我看来，人格化上帝是教人向善的一种“法门”，一种工具，是一种拟人的手法。如果你顿悟了佛教的“禅”、道家的“道”、基督的“爱”，那么，你需不需要这个“拟人的手法”、需不需要这个“法门”已经不重要了。人格化的上帝，是帮助人们跨上高台的“梯子”，走向彼岸的“渡船”，获得自省的“醍醐”。

我不懈的追求高台、彼岸、自省，然而从真实存在上，我选择不相信“人格化的上帝”。

那我信什么？

爱因斯坦的另一句话，非常精确的表达了我的信仰：

“我信仰斯宾诺莎(荷兰唯物主义哲学家)的上帝，在存在的万物处于自然规律(法则)下的和谐时，上帝自己会出现，上帝不是控制人类命运和行为的‘上帝’。”

我信这个世界上有超乎人类可以控制的力量，这种力量的源泉就是万物运行的自然规律。我对这些规律充满了好奇、敬畏。我相信“因果”，因为从因到果，中间就是规律；我相信“道”，因为道，就是规律；我相信“科学”，因为科学，就是规律；我在不断的领悟禅，因为坐禅，就是领悟规律；我相信爱，因为，爱和快乐，是研究一切规律的最终目的。

这，就是我的信仰。

- 首发于《福布斯》中文网：http://www.forbeschina.com/business/review/201105/0009531.shtml

如果有一条“终极规律”（ultimate law）主宰着人类社会的运转，我想，那应该会是：价值规律（law of value）。人类社会的一切行为，微观的、宏观的，几乎都可以解释为某种“价值交换”。比如最简单的，我用劳动换钱，用钱买东西。

所以，人类社会中任何一个长盛不衰的行业，一定创造了某种独特的价值，包括那些不合法的行业。但是因为这些行业的不合法，它们的生存难度更大。因为生存难度更大，还能一直存在，他们必然都有种蟑螂般的生存能力。

比如偷盗业。业内人士直接略过了生产过程，在再分配环节抢夺价值。他们必须面对由此带来的入狱风险。于是偷盗业进化出了超人的“隐身术”。他们如鬼魅一样藏身在你周围，无处不在，毫无征兆，得手之后迅速烟消云散，再无踪影。

比如贩毒业。毒品让人们“不付出就可获得快乐”，所以虽明知致命却不能自拔；贩毒者明知掉脑袋还削尖脑袋。于是贩毒业进化出了超级的“流通术”。一张你完全看不到、感觉不到的大网，从罂粟花田，到街头巷尾。你只要在蛊惑面前稍有动摇，毒品就会流到你手里，吸进你肺里。

黄牛业亦是如此。

周日排队去买电影票。前面一对情侣边排队边看排片表。一个额头上写着“黄牛”的男人走过来，问：“看什么电影”？情侣很提防，没理他。“是用现金买票吗？”还是没理他。黄牛坚持不懈“是用现金吗？是的吗？”那男的估计觉得回答这个问题没有风险，说“是的”。黄牛随即塞了一张券给情侣说“240元电影票，给我200元就好了，买完票再给我钱。”人就消失了。

留下这对情侣拿着券，有点不知所措，四处张望，黄牛已经不见了。他们犹犹豫豫就排到了窗口前。电影票两张真是240元。到底要不要用手中这张券呢？我好奇的看着他们，这是一个有意思的决定。会是假的吗？假的窗口也不会收；真的呢？真的就省了40元钱。貌似很安全，没风险。于是那个女的把券送进了窗口…

买完票，情侣主动寻找黄牛，黄牛出现了，情侣给了他200元。Done Deal！

我在想，如果这个黄牛一开始对情侣说：这张券卖给你们，240元，买给你们200元，情侣会买吗？估计不会。180呢？100呢？估计还是不会。万一是假的呢？被骗了怎么办呢？黄牛聪明就聪明在，把“安全感”放在了“客户”一边，赢得信任，做成了生意。

有一年我去巴黎，正在香榭丽舍大道上逛，一个中国人走过来说：“看到一个中国人真好，帮我一个忙，去LV买一个包吧”。我很警惕“你为什么自己不去？”，“保安已经认识我了，一个人不能买多，可我答应了朋友的 … 我先给你钱”于是我手中瞬间多了700欧元。我想了想，好像没什么风险，不用我自己垫钱；如果钱是假的，店员也不会收的。钱已经在我手上，她把“安全感”放在了我这边，赢得我的信任。所以，我走进了LV。后来我才知道这个人原来是黄牛。

黄牛业囤货串货，低收高卖，抢夺别人的应得利益。但是，我很钦佩这两位黄牛的“取信术”。他们在默认的敌对警惕态度下，把安全感交给客户，取得信任。这比大部分正规商家做的好得多。很多商家把自己保护的非常好，通过“一切解释权归商家所有”，“顾客自行承担一切后果”等营造自己的安全感，这样如何能获取客户的信任？

每个行业都有值得学习地方，甚至是黄牛业。我们要认认真真向黄牛“学习”的是：只有把安全感交给客户，才能取得客户信任！

- 首发于《福布斯》中文网：http://www.forbeschina.com/entrepreneur/review/201103/0008395.shtml

收到Keso的邀请加入知乎后，回答的第一个问题是：“是该创造需求，还是迎合需求”。写了几句，觉得有点不够尽兴，就再写几句。

福特说，“如果我问客户他们想要什么，他们会说：想要更快的马。”幸运的是，福特没去养马，而是发明了汽车。

那么，福特是创造了需求，还是迎合了需求呢？

我们先要区别“需求”和“客户自己设计的产品”。“更快的马”不是需求，“更快的马”是一种客户自己设计的产品，一种客户自认为能够满足自己需求的产品。你找来一匹确实更快的马，客户也确实满意而归，“更快的马”依然不是客户的需求。我们只能说，OK，这个客户是个不错的产品经理，他自己设计的产品，能够满足他自己的需求。

而福特，是比客户更好的产品经理。

服务员问你：喜欢喝什么茶？你说：普洱。你不会说：我需要一种能降血脂的、还却不那么难喝的、最重要的是价格能接受的饮料。你说的是产品，不是需求。如果这个服务员明白“需求”和“客户自己设计的产品”之间的区别，接着问：我们有一种新茶，比普洱降血脂效果好5倍，而且口感更醇香，价格一样，要不要试试？也许你真会试试。这个服务员是迎合了需求，还是创造了需求？

大多数情况下你问客户“需求”，客户回答“自己设计的产品”。创造“需求”的说法本身就错误，你只是没有创造“客户自己设计的产品”。你：1）凝听了客户自己创造的产品（客户以为那是需求），2）然后分析得知真正的需求，3）创造了更能满足他们真正需求的产品。

你在创造产品，迎合需求，而非创造需求。

理解“客户自己设计的产品”背后的“需求”是如此重要和必要，因为，有时客户真不会设计，偶尔他们还会撒谎。

设计师问对装修风格有什么要求，客户说：亮一点。他真不会设计。你只能多做一些：多加两扇窗你会觉得亮一点吗？把墙刷成白色会有帮助吗？多装一些日光灯或者灯带呢？这些假想的产品设计会帮助你了解客户说“亮一点”时的真正需求。

有个航空公司调查，买机票的首要因素是什么？最多的回答是：安全。但你去调查一下实际销售数据，却发现首要因素居然是价格。客户自以为自己最应该关注的是一件事，但其实是另一件。他不是想故意骗你，他真的认为自己这么认为，但实际需求却不是。

有很成功的产品经理说：一定要听用户的！也有很成功的产品经理说：千万不要听用户的。如果你能理解，他们说的，其实完完全全是一个意思，那么你就得道了：听从用户真正的需求 …

… 然后，做比客户更好的产品经理！

1）“原来我是纯种的！”

兵马俑神态各异，但大多数有个共同点：单眼皮。这是汉族人最原始最传统的面貌。后来的双眼皮、高鼻梁，都是混入其他民族的血统之后才出现的。

2）“天塌下来有高个子顶着！”

因为俑坑塌陷，高个子兵马俑都支离破碎，后人见到的都是拼接而成，只有跪射俑最完整的保存至今，并成为兵马俑和西安的标志。

3）“创业需要员工股权激励计划！”

秦国士兵斩获敌人一个首级，可获得爵位一级、田宅一处和仆人数个。杀敌越多，奖励越多。所以秦国人“闻战则喜”，这是改变自己贫穷命运的好机会。